- Общие положения
- Прием и обслуживание в санатории ООО «Санаторий «Евромед» (далее Санаторий) осуществляется на основании договора на оказание санаторно – курортных и оздоровительных услуг, заключенного с Потребителем услуг (Отдыхающим) и/или Заказчиком при предъявлении санаторно-курортной путевки (далее путевки).
1.2. Санаторно-курортная путевка (далее путевка) гарантирует прием и размещение в санатории только лиц, указанных в путевке. Путевка не может быть передана другому лицу либо поделена по продолжительности между лицами.
1.3. При заселении для санаторно-курортного лечения отдыхающий обязан предъявить санаторно – курортную путёвку, документ, удостоверяющий личность и санаторно-курортную карту по форме 072/у-04 (для программ, требующих предоставления).
1.4. В стоимость санаторно – курортной путевки, в зависимости от программы пребывания, включено проживание, питание, комплекс лечебных процедур (по назначению врача), организация и обеспечение проведения досуга.
Проживание в cанатории осуществляется в следующих категориях номеров:
Делюкс
Делюкс SNGL
Комфорт
Комфорт +
Люкс
Люкс «Бизнес»
Люкс «Семейный»
Семейный номер в коттедже
Стандарт
1.5. Путевка действительна только на указанный в ней срок. Прибытие с опозданием без уважительных причин не дает права на продление путевки.
1.6. Отдыхающие, прибывшие раньше срока (от 1 суток), указанного в путёвке, могут быть размещены в санатории только при наличии свободных мест, оплатив проживание и питание по действующим ценам санатория. По согласованию с Управляющим при наличии возможности по заявлению о переносе срока пребывания на фактические сроки пребывания может быть осуществлен перенос .
1.6.1 Ранний заезд, т.е. заезд до 12.00, оплачивается как стоимость половины суток проживания и предоставляется санаторием в случае наличия свободных номеров на момент прибытия гостя в санаторий («негарантированный ранний заезд»).
1.6.2 Поздний выезд в номерах категорий: «Стандарт»; «Комфорт»; «Комфорт +»; «Делюкс»; «Делюкс SNGL»; «Семейный номер в коттедже» оплачивается следующим образом: при выезде с 12:01 до 18:00 в размере 50% от тарифа проживания за полные сутки, с 18:01 до 24:00 оплата производится как за дополнительные полные сутки.
1.6.3. В номере категории «Люкс»; «Люкс «Бизнес»»; «Люкс «Семейный»» поздний выезд, независимо от времени выезда, оплачивается проживание как дополнительные полные сутки.
Условия оплаты раннего заезда и позднего выезда могут быть изменены санаторием путем внесения изменений в правила проживания, действующие в санатории.
1.7. За неиспользованные дни, в связи с досрочным выездом или опозданием, без уважительной причины, стоимость услуг, которыми отдыхающий не сумел воспользоваться, возврату не подлежит.
При досрочном выезде из санатория по уважительной причине, подтвержденной документально (справка/заключение врача, вызов с места работы и др.), производится перенос оставшихся дней отдыха по путевке (до окончания текущего года), при невозможности переноса сроков путевки производится возврат денежных средств.
Стоимость неиспользованных дней путевки не возмещается в случае: выписки за нарушение правил внутреннего распорядка (пребывания) в Санатории.
1.8. При отъезде отдыхающему выдается обратный талон от путевки, оформленный в установленном законодательством РФ порядке (кроме путевок, оформленных по государственным контрактам с территориальными Фондами социального страхования или Министерством труда и социального развития Омской области).
1.9. За испорченное, поврежденное, утерянное имущество санатория каждый отдыхающий несет материальную ответственность и возмещает причиненный материальный ущерб в размере суммы, указанной в прейскуранте на испорченные и утерянные предметы.
1.10. Отдыхающий, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, должен без промедления заявить об этом администратору в течении 1 часа.
1.11. Сотрудники санатория (администраторы, медработники) и охрана, комиссионно, могут посетить любой номер или помещение санатория.
1.12. Настоящие Правила обязательны к исполнению всеми отдыхающими и гостями санатория.
2. Порядок проживания в санатории
Отдыхающие и гости санатория обязуются:
2.1. Прибыть в санаторий и выбыть из санатория в срок, указанный в путевке, в случае необходимости продления проживания и при наличии свободных мест, стоимость проживания сверх времени, указанного в путевке оплачивается дополнительно по тарифам, действующим на момент проживания;
2.2. Подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками санатория. Соблюдать правила, действующие в санатории, в том числе, Правила посещения бассейна, Правила посещения занятий ЛФК, Правила посещения тренажерного зала, Правила приема физиотерапевтических процедур, Правила посещения процедуры салон «Мертвое море» и другие.
2.3. При санаторно –курортном лечении, предоставить медицинскому работнику данные предварительных исследований и консультаций специалистов, проведенных не Санаторием (при их наличии), а также сообщить все известные сведения о состоянии своего здоровья, в т.ч. об аллергических реакциях на лекарственные средства, о заболеваниях и иных факторах, которые могут повлиять на ход лечения или получения медицинских услуг. Искажение или не предоставление указанных сведений может отразиться на правильности выставленного диагноза, назначенного, лечения и повлиять на эффективность лечения.
2.4. Бережно относиться к имуществу санатория, соблюдать чистоту и порядок, не выбрасывать предметы личной гигиены в канализацию санузлов.
В случае утраты или повреждения незамедлительно сообщить об этом сотруднику санатория либо дежурному персоналу и возместить стоимость повреждённого имущества. За испорченное имущество детьми ответственность несут сопровождающие взрослые, заехавшие вместе с ребенком;
2.5. При уходе из номера закрыть водоразборные краны и окна, выключить свет, телевизор, закрыть номер;
2.6. Соблюдать правила пожарной безопасности, внимательно ознакомиться с действиями при пожаре и планом эвакуации, которые находятся в каждом номере санатория.
2.7. При выезде из санатория произвести полный расчет за предоставленные им услуги, а также сдать ключи;
2.8. Соблюдать тишину и порядок, не мешать отдыху проживающих, не нарушать права иных лиц.
2.9. Быть вежливым в общении с персоналом и другими лицами.
При некорректном поведении, грубых высказываний в адрес персонала врач имеет право отказать в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев).
2.10. Бережно относиться к окружающей среде и природным объектам, расположенным на территории Санатория и рядом с ним.
3. В санатории запрещается:
3.1. Пользоваться электронагревательными приборам, не входящими в комплектацию номера, неисправными электронагревательными приборами;
3.2. Оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключи от номера;
3.3. Проносить на территорию и в помещения санатория оружие, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества; хранить в номере громоздкие вещи; использовать пиротехнические изделия, в т.ч. бенгальские огни внутри зданий, помещений и на всей территории санатория, химические и радиоактивные вещества, наркотические и психотропные препараты и иные предметы и вещества, которые создают или могут создать угрозу безопасности людей;
3.4. Распивать спиртные напитки в помещениях и на территории санатория;
3.5. Оставлять гостей на ночь без регистрации и оплаты в кассу санатория;
3.6. Курить в комнатах, на балконах и на всей территории санатория согласно Федерального закона № 15-ФЗ от 23.02.2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия табачного дыма и потребления табака»;
3.7. Передвигать мебель в номере; расклеивать по стенам плакаты;
3.8. Переселяться из одной комнаты в другую без согласования с администрацией;
3.9. Нарушать тишину с 22 часов вечера до 08 часов утра, включать громкую музыку в течение дня в номере и на территории санатория (кроме проводимых мероприятий досугового центра санатория);
3.10. Ломать и выкапывать комнатные и уличные растения;
3.11. Кормить с рук бродячих и диких животных
3.12. Выносить за территорию санатория любое имущество, не принадлежащее данному лицу на законном праве. В случае обнаружения попытки вынести данное имущество, администрация санатория вправе обратиться в правоохранительные органы для привлечения лица к ответственности.
3.13. Находиться в служебных помещениях без разрешения;
3.14. Играть в азартные игры в помещениях и на территории;
3.15. Оставлять малолетних детей без присмотра;
3.16. Выносить из помещения документы, полученные для ознакомления;
3.17. Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
3.18. Размещать в помещениях и на территории объявления без разрешения администрации санатория, выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях в иных коммерческих целях;
3.19. Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации санатория, нарушающую законные интересы других лиц. Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» сведения о состоянии здоровья являются специальной категорией персональных данных, распространение которых не допускается. Проведением фото- и видеосъемки в помещениях санатория нарушаются права и законные интересы других лиц, а именно права находящихся в общих помещениях граждан на врачебную тайну, а также права субъекта персональных данных – врача на обработку его биометрических персональных данных.
4. Порядок предоставления санаторно-курортных услуг
4.1. Согласно Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 22 ноября 2004 года № 256 «О порядке медицинского отбора и направлении больных на санаторно-курортное лечение» отдыхающие принимаются в санаторий с санаторно-курортной картой давностью оформления не более 2-х месяцев.
4.2. Отдыхающие, прибывшие в санаторий без санаторно-курортной карты и желающие получать лечебные процедуры, должны оформить карту при наличии результатов анализов в условиях санатория и получить заключение о возможности санаторно-курортного лечения (данные услуги в стоимость путевки не входят). До момента получения заключения медицинские услуги оказываются в объеме неотложной медицинской помощи.
4.3. Курс лечения назначается лечащим врачом индивидуально с учетом «Стандарта санаторно-курортной помощи больным», показаний, противопоказаний и переносимости процедур.
4.4. Расчет за платные медицинские услуги производится в кассу санатория.
4.5. Пациенты с хроническими заболеваниями должны иметь в наличии назначенные для регулярного приема препараты и осуществлять их своевременный прием.
4.6. Все лечебные процедуры предоставляются строго по назначенному времени, отмеченному в индивидуальном графике.
4.7. Не допускается отпуск процедур пациентам, находящимся в состоянии алкогольного или иного опьянения.
4.8. Следует воздерживаться от приобретения и употребления сомнительных продуктов питания за пределами санатория.
4.9. Не рекомендуются выезды из санатория без предварительного разрешения лечащего врача.
4.10. При нарушении пациентом рекомендованного режима и назначенного ему санаторно-курортного лечения ответственность за последствия несет Отдыхающий.
4.11. Предоставление медицинских услуг осуществляется при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан, в случае, если такое согласие требуется в соответствии с действующим законодательством.
4.12. Сведения о режиме работы медицинского отделения находится на информационном стенде.Сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации представлены на информационном стенде и на официальном сайте санатория https://semo55.ru/.
5. Порядок пребывания в санатории родителей с детьми
5.1. Лица, сопровождающие детей, должны иметь при себе согласие родителей на сопровождение ребенка. Дети в возрасте до 18-ти лет без сопровождения взрослых в санаторий не принимаются.
За безопасность, жизнь и здоровье детей, а также выполнение ими настоящих правил пребывания, несут ответственность родители.
5.2.Отдыхающие, прибывшие с детьми, должны соблюдать следующие правила:
— на детей необходимо представить справку эпидемиолога об отсутствии контактов с инфекционными больными за последние 3 недели;
— для назначения ребенку лечебных процедур необходима санаторно-курортная карта; для посещения бассейна — справка от педиатра и анализ соскоба на яйца глистов;
— во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в санатории;
— для детей работает детская комната, оборудованная играми и развлечениями, где они проводят время под присмотром воспитателя или в его отсутствие только родителей;
— прием пищи детьми (завтрак, обед и ужин) в обеденном зале осуществляются только с родителями, которые обязаны контролировать поведение детей;
— по холлам и коридорам санатория езда на велосипедах, самокатах, роликах запрещена;
— посещение детьми бассейна разрешается только в сопровождении родителей. Во время посещения процедуры родители несут ответственность за соблюдение детьми правил посещения бассейна;
— детям до 12 лет запрещается без присмотра родителей посещение развлекательных мероприятий для взрослых после 21.00;
— во время проведения концертных программ дети могут находиться только под присмотром родителей;
— детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов, бегать и играть во время развлекательных программ для взрослых;
— в случае отсутствия контроля за поведением детей и не соблюдения вышеуказанных требований, администрация санатория имеет право потребовать удаление ребенка с мероприятия;
— большая горка предназначена для катания только в зимний период при наличии ледового покрытия;
— во время прогулки по территории санатория, в лесу, не надо ходить босиком во избежание укусов насекомыми, травм и порезов. Не надо срывать незнакомые грибы, есть ягоды, срывать растения. Берегитесь диких животных (белки, бурундуки), не надо их кормить с рук.
6. Порядок нахождения в прибрежной зоне.
6.1. Отдыхая в прибрежной зоне необходимо строго соблюдать правила поведения:
Необходимо помнить: открытый водоем — это всегда риск!
— Не оставляйте без присмотра детей;
— Запрещено купаться в реке, прыгать в воду;
— Помните, что солнечная активность максимальна с 12-00 до 16-00; воздержитесь от загара в это время — принимайте воздушные ванны в тени деревьев;
— не допускайте загрязнения территории прибрежной зоны.
6.2. В случае невыполнения настоящих правил и наступления негативных последствий, администрация санатория ответственности не несет.
7. Ответственность лиц, проживающих в санатории.
7.1. К лицам, нарушающим установленные правила, могут применяться следующие виды санкций: устное замечание, выселение, выселение с письменным уведомлением учреждения, выдавшего путёвку и санаторно-курортную карту, о нарушении настоящих Правил.
7.2. В случае повреждения или утраты имущества санатория, Отдыхающим возмещается стоимость нанесенного ущерба в действующих ценах, на момент проживания.
7.3. При невозмещении материального ущерба администрация санатория оставляет за собой право обратиться в судебные органы.
7.4. При нарушении Правил внутреннего распорядка (пребывания) в ООО «Санаторий «Евромед», администрация санатория досрочно прекращает предоставление услуг, отдыхающий подлежит немедленному выселению.
8. Обслуживание Гостей
8.1. Администрация санатория обязана предоставить без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
вызов скорой помощи;
услуга «будильник»;
предоставление иголок, ниток;
8.2. Смена постельного белья в санатории производится после каждого выезда отдыхающего, но не реже одного раза в 5 дней, а также по просьбе Отдыхающего.
8.3. Администрация санатория должна обеспечивать отдыхающих справочной информацией о работе санатория.
8.4. Администрация санатория в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу, либо сохраняет в течении одного года с записью в журнале забытых вещей.
8.5. Санаторий не несет ответственность за материальный и моральный ущерб, причиненный отдыхающему по независящим от санатория причинам.
8.6. Санаторий несет ответственность за материально-техническое оснащение санатория, перечень и качество оказания предоставляемый санаторно-курортных услуг в соответствии с присвоенной категорией.
8.7. В случае выявления недостатков в предоставлении санаторно-курортных услуг при нахождении отдыхающего в санатории, он может сообщить об этом своему лечащему врачу, заместителю управляющего по медицинской части, управляющему.
8.8. Книга отзывов и предложений находится в регистратуре, в мед. корпусе у фитобара, в столовой и выдаётся отдыхающим по их первому требованию.
8.9. Ознакомление отдыхающих с настоящими правилами производится при подписании договора, а также путем ознакомления на информационном стенде и на официальном сайте санатория https://semo55.ru/.
9. Заключительные положения.
9.1. Контроль за выполнением настоящих Правил осуществляет персонал санатория.
9.2. Лица, отдыхающие в санатории, несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством и настоящими правилами.
9.3. Правила поведения пациента в ООО «Санаторий «Евромед» регламентируются Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736), настоящими правилами и другими локальными актами ООО «Санаторий «Евромед», в том числе, Правилами посещения бассейна, Правилами посещения занятий ЛФК, Правилами посещения тренажерного зала, Правилами приема физиотерапевтических процедур, Правилами посещения процедуры салон «Мертвое море» и другими.